Lo que oculta su tiempo de espera promedio (P90 explicado)
Un promedio mezcla las visitas rápidas y las esperas largas en un solo número cómodo. El P90 es la espera que 9 de cada 10 clientes no superan, así que muestra cómo les fue realmente a sus clientes más lentos.
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Sobre Este Video
Un promedio mezcla las visitas rápidas y las esperas largas en un solo número. Las esperas largas sí ocurrieron, y esos clientes sintieron cada minuto. Simplemente no se ven con claridad en el promedio.
El video ordena a 100 clientes de la espera más corta a la más larga. La persona del medio muestra su espera típica. El cliente número 90 muestra su espera P90: 9 de cada 10 personas esperaron ese tiempo o menos. Luego muestra cómo Meridian convierte cada día del mes en una barra y dos puntos, para que vea qué tan ocupado estuvo y cómo les fue a sus clientes más lentos.
Qué Buscar
La línea dorada sube pero la azul se mantiene plana.
Solo sus clientes más lentos se vieron afectados. Revise qué horas y servicios se alargaron, y quién estaba atendiendo.
Ambas líneas suben sobre una barra alta.
Todos esperaron más. Compare la cantidad de clientes de ese día con el personal que tenía trabajando.